Doko
Términos y Condiciones
Última actualización: julio de 2026.
1. Qué es Doko
Doko es una plataforma tecnológica para presencia digital médica, directorio local, Portal del Paciente, agenda, confirmaciones de citas, recordatorios, chatbot informativo, recetas imprimibles, operación de consultorio, pedidos internos de insumos y herramientas administrativas relacionadas.
2. Qué no es Doko
Doko no es un servicio de urgencias médicas, no sustituye una consulta médica, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos y no debe usarse como expediente clínico completo. En caso de emergencia, el usuario debe contactar servicios de emergencia o acudir a atención médica inmediata.
3. Uso por pacientes
Los pacientes pueden usar Doko para consultar información pública del consultorio, revisar servicios, ubicación, métodos de pago, avisos, agenda disponible, confirmar asistencia y recibir información general. La disponibilidad de horarios depende del calendario y operación de cada consultorio.
4. Uso por consultorios y personal autorizado
Doctoras, doctores, asistentes, administradores, bodega y reparto solo pueden usar las funciones asignadas a su rol. Cada consultorio es responsable de mantener actualizada su información pública, servicios, horarios, teléfonos, ubicación, avisos, cédulas, autorización de imágenes y datos regulatorios que correspondan.
5. Cuentas de Google conectadas
Al conectar una cuenta de Google, el médico o consultorio autoriza a Doko a usar los permisos aprobados únicamente para operar citas, agenda y correos transaccionales relacionados con el consultorio. Doko no usa estos permisos para leer correos personales, vender datos, enviar marketing no solicitado o acceder a información fuera del flujo autorizado.
6. Agenda, confirmaciones y cancelaciones
Doko puede enviar solicitudes de confirmación, recordatorios y avisos de cita según la política configurada por cada consultorio. Algunas citas pueden confirmarse manualmente por personal autorizado. Las cancelaciones automáticas, cuando estén activas, se aplican de acuerdo con la configuración del consultorio.
Los horarios pueden ocuparse, modificarse o liberarse conforme a la operación del consultorio. Doko facilita el flujo, pero no garantiza disponibilidad absoluta de un horario hasta que el proceso correspondiente quede completado.
7. Chatbot informativo
El chatbot de Doko responde preguntas generales sobre servicios, costos configurados, ubicación, horarios, métodos de pago, aseguradoras, avisos del consultorio y proceso de agenda. No debe usarse para recibir diagnóstico, tratamiento, receta, valoración médica o atención de emergencia.
8. Páginas médicas y contenido público
Las páginas médicas de Doko muestran información proporcionada o autorizada por el consultorio y publicada bajo lineamientos editoriales de Doko. El contenido debe ser informativo, verificable y no debe prometer resultados, usar testimonios engañosos, mostrar imágenes sensibles o publicar afirmaciones absolutas no comprobables.
Doko puede rechazar, ocultar o solicitar ajustes a contenido que incluya promesas de curación, antes/después, fotografías de pacientes, procedimientos sensibles, lenguaje como "garantizado", "infalible", "sin riesgo" o cualquier contenido que pueda inducir a error.
9. Información regulatoria
Los consultorios son responsables de proporcionar cédulas, institución de formación, dirección física, aviso de publicidad COFEPRIS cuando aplique y cualquier dato regulatorio necesario para su comunicación pública. Doko puede mostrar campos pendientes cuando la información aún no haya sido capturada.
10. Doko Suffy e insumos
Doko Suffy funciona como apoyo operativo B2B para consultorios autorizados. Está orientado a insumos médicos básicos, pedidos internos, abastecimiento a consultorio y cotizaciones especiales cuando aplique. No representa venta abierta al público ni debe usarse para medicamentos controlados o productos que requieran manejo regulatorio especial fuera del alcance de la plataforma.
11. Cuentas, accesos y seguridad
Los usuarios son responsables de cuidar sus accesos. Está prohibido compartir credenciales con personas no autorizadas, acceder a datos de otro consultorio, intentar alterar la operación normal de Doko, extraer información sin autorización o usar la plataforma fuera del rol asignado.
12. Disponibilidad del servicio
Doko busca mantener operación continua, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, servicios de terceros, conectividad, Google Calendar, correo, almacenamiento, infraestructura en la nube, cambios de configuración o causas fuera del control de la plataforma. Doko no garantiza disponibilidad absoluta.
13. Responsabilidad médica
La atención médica, recomendaciones clínicas, diagnósticos, tratamientos y seguimiento profesional corresponden exclusivamente al consultorio o profesional de la salud. Doko facilita operación, comunicación y presencia digital, pero no decide actos médicos.
14. Recetas imprimibles Fase 1
El módulo de recetas imprimibles es una herramienta de redacción e impresión disponible únicamente para profesionales autorizados. La doctora o el doctor debe revisar y autorizar personalmente todo el contenido antes de imprimir o guardar el documento como PDF. Doko no sugiere medicamentos, no valida dosis, no prescribe, no firma y no reemplaza el criterio profesional.
En esta fase el contenido clínico permanece temporalmente en el navegador y se pierde al actualizar o cerrar la página. El documento contempla firma manual y no incluye firma electrónica, folio oficial, código QR ni verificación farmacéutica. No está diseñado para recetas especiales de medicamentos controlados ni garantiza aceptación universal por farmacias o autoridades; el profesional es responsable de determinar su aplicabilidad y cumplir los requisitos correspondientes.
15. Métricas y mejora del servicio
Doko puede mostrar métricas operativas, visitas, clics, confirmaciones, pedidos y actividad de la plataforma para administración y mejora del servicio. Estas métricas no deben interpretarse como evaluación médica ni garantía de resultados.
16. Cambios
Doko puede modificar estos términos para reflejar cambios en funciones, operación, seguridad o requisitos aplicables. La versión vigente estará publicada en esta página.