Doko
Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026.
1. Qué es Doko
Doko es una plataforma tecnológica para presencia digital médica, directorio local, Portal del Paciente, agenda, confirmaciones de citas, correo y WhatsApp habilitado por el consultorio, DOKO IA, Bandeja Doko, recetas imprimibles, operación de consultorio, pedidos internos de insumos y herramientas administrativas relacionadas.
2. Qué no es Doko
Doko no es un servicio de urgencias médicas, no sustituye una consulta médica, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos y no debe usarse como expediente clínico completo. En caso de emergencia, el usuario debe contactar servicios de emergencia o acudir a atención médica inmediata.
3. Uso por pacientes
Los pacientes pueden usar Doko para consultar información pública del consultorio, revisar servicios, ubicación, métodos de pago, avisos, agenda disponible, reservar y gestionar citas, y recibir información general. Después de agendar, el consultorio puede continuar la comunicación por los canales que tenga habilitados, como correo o WhatsApp. La disponibilidad de horarios depende de la agenda y operación de cada consultorio.
4. Uso por consultorios y personal autorizado
Doctoras, doctores, asistentes, administradores, bodega y reparto solo pueden usar las funciones asignadas a su rol. Cada consultorio es responsable de mantener actualizada su información pública, servicios, horarios, teléfonos, ubicación, avisos, cédulas, autorización de imágenes y datos regulatorios que correspondan.
El módulo Historial funciona como una referencia operativa de pacientes para personal autorizado y puede mostrar nombre, teléfono, correo y la referencia de la última cita. En su alcance actual no constituye un expediente clínico electrónico ni un historial médico completo, y no maneja diagnósticos, estudios, recetas, tratamientos u otra información clínica.
5. Cuentas de Google conectadas
Al conectar una cuenta de Google, el médico o consultorio autoriza a Doko a usar los permisos aprobados únicamente para operar citas, agenda y correos transaccionales relacionados con el consultorio. Doko no usa estos permisos para leer correos personales, vender datos, enviar marketing no solicitado o acceder a información fuera del flujo autorizado.
5 bis. WhatsApp Business conectado
Cuando un consultorio tenga WhatsApp habilitado, Doko puede atender consultas administrativas y ayudar a buscar una cita, agendar cuando corresponda, confirmar, cancelar o reprogramar conforme a los datos, permisos y reglas de ese consultorio. La Bandeja Doko permite al personal autorizado revisar el contexto operativo de la conversación e intervenir o continuar la atención.
El consultorio conecta un número de WhatsApp empresarial que le pertenece o se encuentra bajo su control y, cuando corresponda, utiliza su propia cuenta, activos o Business Portfolio de Meta. El consultorio conserva el control de esos activos y es responsable de mantener sus permisos, configuración y accesos. Doko presta la plataforma, el servicio y la integración; no se presenta como propietario del número o de los activos de Meta ni como revendedor de mensajes de Meta.
Cuando Meta requiera un método de pago o genere cargos variables asociados al uso de esos activos, su atención corresponde al consultorio. Meta determina sus tarifas, categorías y condiciones, y puede modificarlas. Esos cargos de terceros no se consideran incluidos automáticamente en la mensualidad ordinaria de Doko. Una oferta o acuerdo comercial específico podrá establecer algo distinto únicamente cuando se indique y acuerde expresamente.
La integración de WhatsApp es independiente de Google Calendar y Gmail y no elimina el correo como canal válido. El número desde el que escribe una persona sirve como referencia de contacto, pero no constituye por sí solo una identidad clínica confirmada ni demuestra que una cita le pertenezca. DOKO IA no diagnostica, prescribe, recibe emergencias ni sustituye la atención del consultorio.
6. Agenda, confirmaciones y cancelaciones
Doko puede enviar solicitudes de confirmación, recordatorios y avisos de cita según la política configurada por cada consultorio. El consultorio puede usar confirmación manual o políticas de 24 h y 48 h. El correo sigue disponible y WhatsApp puede formar parte de la gestión cuando esté habilitado. Las cancelaciones o liberaciones automáticas, cuando estén activas, se aplican de acuerdo con la configuración del consultorio y no por el solo hecho de usar WhatsApp.
Los horarios pueden ocuparse, modificarse o liberarse conforme a la operación del consultorio. Doko facilita el flujo, pero no garantiza disponibilidad absoluta de un horario hasta que el proceso correspondiente quede completado.
7. Chatbot informativo
El chatbot de Doko responde preguntas generales sobre servicios, costos configurados, ubicación, horarios, métodos de pago, aseguradoras, avisos del consultorio y proceso de agenda. No debe usarse para recibir diagnóstico, tratamiento, receta, valoración médica o atención de emergencia.
DOKO IA puede apoyar conversaciones administrativas en las superficies donde esté habilitado, dentro del contexto y permisos del consultorio. Sus respuestas y acciones no sustituyen la aceptación requerida, la intervención humana cuando corresponda ni la decisión médica de un profesional.
8. Páginas médicas y contenido público
Las páginas médicas de Doko muestran información proporcionada o autorizada por el consultorio y publicada bajo lineamientos editoriales de Doko. El contenido debe ser informativo, verificable y no debe prometer resultados, usar testimonios engañosos, mostrar imágenes sensibles o publicar afirmaciones absolutas no comprobables.
Doko puede rechazar, ocultar o solicitar ajustes a contenido que incluya promesas de curación, antes/después, fotografías de pacientes, procedimientos sensibles, lenguaje como "garantizado", "infalible", "sin riesgo" o cualquier contenido que pueda inducir a error.
9. Información regulatoria
Los consultorios son responsables de proporcionar cédulas, institución de formación, dirección física, aviso de publicidad COFEPRIS cuando aplique y cualquier dato regulatorio necesario para su comunicación pública. Doko puede mostrar campos pendientes cuando la información aún no haya sido capturada.
10. Doko Suffy e insumos
Doko Suffy funciona como apoyo operativo B2B para consultorios autorizados. Está orientado a insumos médicos básicos, pedidos internos, abastecimiento a consultorio y cotizaciones especiales cuando aplique. No representa venta abierta al público ni debe usarse para medicamentos controlados o productos que requieran manejo regulatorio especial fuera del alcance de la plataforma.
11. Cuentas, accesos y seguridad
Los usuarios son responsables de cuidar sus accesos. Está prohibido compartir credenciales con personas no autorizadas, acceder a datos de otro consultorio, intentar alterar la operación normal de Doko, extraer información sin autorización o usar la plataforma fuera del rol asignado.
12. Disponibilidad del servicio
Doko busca mantener operación continua, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, servicios de terceros, conectividad, Google Calendar, correo, almacenamiento, infraestructura en la nube, cambios de configuración o causas fuera del control de la plataforma. Doko no garantiza disponibilidad absoluta.
13. Responsabilidad médica
La atención médica, recomendaciones clínicas, diagnósticos, tratamientos y seguimiento profesional corresponden exclusivamente al consultorio o profesional de la salud. Doko facilita operación, comunicación y presencia digital, pero no decide actos médicos.
14. Recetas imprimibles Fase 1
El módulo de recetas imprimibles está disponible únicamente para profesionales autorizados y ayuda a estructurar, preparar y presentar la receta. La doctora o el médico decide, revisa y autoriza personalmente la prescripción antes de imprimir o guardar el documento como PDF. Doko no prescribe por cuenta propia, no selecciona medicamentos, no recomienda tratamientos, no valida clínicamente dosis ni reemplaza el criterio profesional.
El contenido clínico de la receta actual permanece temporalmente en el navegador y se pierde al actualizar o cerrar la página. El principio aplicable es que Doko no persiste ese contenido clínico como receta en el backend: no mantiene una tabla o historial de recetas emitidas ni una relación entre pacientes y medicamentos prescritos. El PDF puede generarse directamente en el navegador y ser descargado por el usuario; Doko no conserva el PDF de la receta como archivo clínico.
Doko puede conservar, estrictamente por doctora, una memoria operativa de medicamentos limitada a sustancia activa o nombre genérico, nombre comercial opcional, forma o presentación, concentración, unidad, vía y señales operativas de recencia o frecuencia de uso. Esta memoria no conserva paciente, cita, diagnóstico, dosis, frecuencia clínica, duración, cantidad, instrucciones, indicación, receta emitida o PDF.
Puede existir una firma manuscrita capturada o digitalizada, guardada como dato profesional privado de la doctora para incorporarla visualmente a la receta o al PDF. Esa firma no constituye una firma electrónica criptográfica ni significa que Doko firme en nombre del profesional. El documento no está diseñado para recetas especiales de medicamentos controlados ni garantiza aceptación universal por farmacias o autoridades; el profesional es responsable de determinar su aplicabilidad y cumplir los requisitos correspondientes.
15. Métricas y mejora del servicio
Doko puede mostrar métricas operativas, visitas, clics, confirmaciones, pedidos y actividad de la plataforma para administración y mejora del servicio. Estas métricas no deben interpretarse como evaluación médica ni garantía de resultados.
16. Cambios
Doko puede modificar estos términos para reflejar cambios en funciones, operación, seguridad o requisitos aplicables. La versión vigente estará publicada en esta página.